Deutsche Bank Bélgica mejora el servicio al cliente con la tecnología de firma electrónica

La technologie de signature électronique aide Deutsche Bank Belgium à améliorer son service à la clientèle

19/10/2018

 

Acteur important sur la scène bancaire, Deutsche Bank cherche constamment à améliorer l'expérience de ses clients, tant dans ses bureaux et son réseau d'agences que dans le cadre de ses services en ligne. L'un des moyens d'y parvenir est de continuer à optimiser les procédures commerciales, en proposant, par exemple, aux clients de réaliser leurs opérations bancaires 24 h/24 et 7 j/7. ZetesConfidens soutient ces évolutions de plusieurs manières, notamment en aidant Deutsche Bank à mettre en place des processus avancés et néanmoins conviviaux de signature électronique (e-signature) grâce à la plateforme eaZySign.

 

Dans la mesure où chaque citoyen belge dispose d'une carte d'identité électronique (eID), la Belgique s'est imposée comme l'endroit idéal pour permettre à la banque d'optimiser les processus nécessitant une meilleure identification des clients, également appelés processus « KYC » (Know Your Customer). En effet, certaines situations exigent un contrôle légal des documents ou des transactions. Pour répondre à ces exigences spécifiques, Deutsche Bank collabore avec ZetesConfidens pour permettre à ses clients d'utiliser la plateforme eaZySign afin qu'ils signent les documents de manière électronique à l'aide de leur carte eID.

 

La signature numérique en toute simplicité avec eaZySign

A la fois intuitive et conviviale, la plateforme en ligne eaZySign de ZetesConfidens est compatible avec tous les systèmes d'exploitation et navigateurs courants. Ainsi, en plus des économies évidentes au niveau des frais d'impression et de distribution papier, opter pour la signature électronique avec eaZySign permet de réduire les coûts opérationnels et administratifs. Mais surtout, pour des établissements bancaires tels que Deutsche Bank, eaZySign est synonyme d'un traitement plus rapide et plus efficace des transactions – c'est-à-dire de clients plus satisfaits.

 

Intégration d'eaZySign dans le service à la clientèle de Deutsche Bank

Deutsche Bank s'appuie sur les services d'enregistrement de ZetesConfidens pour simplifier l'enregistrement en ligne de ses nouveaux clients. Désormais, quelques minutes suffisent à un client belge pour ouvrir un compte en toute sécurité et légalité chez Deutsche Bank – le tout uniquement en ligne.

Grâce à la solution d'enregistrement et d'authentification, les clients peuvent utiliser leur carte d'identité électronique pour s'identifier et s'authentifier efficacement. Une convention d'ouverture de compte est immédiatement établie, et les clients peuvent consulter et signer celle-ci à l'aide d'eaZySign. Les signatures générées sur la plateforme eaZySign respectent les exigences légales les plus strictes (eIDAS 910/14) et ont la même valeur juridique qu'une signature manuscrite.

Deutsche Bank fait également appel aux services d'authentification de ZetesConfidens pour lire et authentifier les données eID des clients dans le cadre de ses obligations de diligence en matière de lutte contre le blanchiment d'argent. Grâce à ces services, la banque est en mesure de garantir la validité des documents d'identité – un contrôle de données auquel chaque établissement bancaire est tenu légalement.

 

Support et sérénité

Le choix de ZetesConfidens ne s'est pas imposé à Deutsche Bank uniquement parce qu'il procurait des garanties de sécurité et des processus optimisés : l'important support technique que l'entreprise offre à la banque et à ses clients a été un argument de poids. En effet, eaZySign (ainsi que la solution d'authentification) prend également en charge les environnements métier Citrix ou Terminal Services. Sur la même plateforme, la banque bénéficie d'un support pour son environnement métier et les environnements de portail.

 

A propos de ZetesConfidens

ZetesConfidens prend en charge toutes les étapes du processus de signature électronique et permet, en outre, d'intégrer, de combiner et d'utiliser un large choix de mécanismes d'authentification (applications professionnelles, schémas d'identification, KYC clients, solution d'inscription et de contrôle de Zetes) et de supports de certificat (cartes eID nationales ou certificats mis en service par Zetes et stockés sur un HSM).

ZetesConfidens est un prestataire de services de confiance qualifié au sens de la réglementation européenne eIDAS, ce qui signifie que tous les services de confiance fournis (signature électronique, sceau, horodatage ou encore service de livraison recommandé) sont conformes aux exigences du règlement eIDAS n° 910/2014. Avec plus de 20 bureaux dans 16 pays de l'UE, ZetesConfidens soutient les entreprises dont les activités franchissent les frontières nationales et les aide à dépasser les barrières linguistiques et les schémas d'identification nationaux pour faciliter les échanges au niveau européen.

 

Unité opérationnelle de la division People ID de Zetes, ZetesConfidens est un partenaire stable, qui jouit d'une solidité financière et d'une longue expérience. Zetes est actif sur les marchés de l'identification des biens et des personnes depuis plus de 30 ans. En 2017, l'entreprise a été acquise par le groupe Panasonic et a su tirer parti de la structure de ce géant international pour poursuivre son approche résolument innovante en matière de développement de produits et de services. Ainsi, sur un marché dominé par des nouveaux venus et des acteurs locaux, ZetesConfidens offre toutes les garanties nécessaires sur le plan de la santé financière et de la stabilité à long terme, deux caractéristiques essentielles pour un prestataire de services de confiance.

 

 

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