Deutsche Bank Bélgica mejora el servicio al cliente con la tecnología de firma electrónica

Deutsche Bank België verbetert haar dienstverlening met technologie voor elektronische ondertekening

19/10/2018

 

Als belangrijke speler in de bankensector streeft Deutsche Bank altijd naar een betere ervaring voor de klant, niet alleen via haar netwerk van filialen en kantoren, maar ook online. De bank doet dit onder andere door de bedrijfsprocessen te optimaliseren, bijvoorbeeld door banktransacties 24/7 mogelijk te maken. ZetesConfidens ondersteunt deze ontwikkelingen op verschillende manieren, met name door de bank te helpen bij het introduceren van geavanceerde en toch gebruiksvriendelijke processen voor elektronische ondertekening met behulp van het eaZySign-platform.

 

Omdat iedere Belg een elektronisch identiteitskaart (eID) heeft, was België voor de bank de ideale locatie voor het verbeteren van processen die een betere klantidentificatie vereisen (“Know Your Customer” of KYC). In bepaalde situaties moeten documenten of transacties wettelijk worden geauthenticeerd. Voor deze situaties werkt Deutsche Bank samen met ZetesConfidens om het eaZySign-platform te gebruiken, zodat de klant een document elektronisch kan ondertekenen met zijn of haar eID-kaart.

 

eaZySign maakt digitale ondertekening heel eenvoudig

Het online eaZySign-platform van ZetesConfidens werkt samen met alle bekende besturingssystemen en browsers en is heel intuïtief en gemakkelijk in het gebruik. Elektronische ondertekening met eaZySign bespaart niet alleen papier- en portokosten, maar verlaagt ook de operationele en administratieve kosten. En het belangrijkste voor ondernemingen zoals Deutsche Bank is dat eaZySign ook zorgt voor sneller en efficiënter rekeningenbeheer – en daarmee voor gelukkigere klanten.

 

eaZySign is geïntegreerd in de dienstverlening van Deutsche Bank

Deutsche Bank gebruikt de registratiediensten van ZetesConfidens om online registratie van nieuwe klanten te vereenvoudigen. Belgische klanten kunnen nu binnen enkele minuten veilig en volgens alle wettelijke voorwaarden een nieuwe rekening bij Deutsche Bank openen – volledig online.

Dankzij deze registratie- en authenticatieoplossing kunnen de klanten hun eID-kaart gebruiken om zichzelf effectief te identificeren en te authenticeren. Vervolgens wordt de contractuele overeenkomst voor het openen van de rekening opgesteld, dat met behulp van eaZySign gevisualiseerd en ondertekend wordt. De handtekeningen die via het eaZySign-platform worden gezet, voldoen aan de meest strikte wettelijke eisen (eIDAS 910/14) en hebben dezelfde rechtskracht als een handtekening op papier.

 

Deutsche Bank maakt ook op andere manieren gebruik van de authenticatiediensten van ZetesConfidens, bijvoorbeeld door het uitlezen en authenticeren van de eID-gegevens van klanten tijdens de due diligence-procedures om witwassen tegen te gaan. Met behulp van deze diensten kan de bank garanderen dat een identiteitsbewijs geldig is; alle banken zijn wettelijk verplicht dit te verifiëren.

 

Zekerheid én support

Niet alleen de veiligheidsgaranties en de geoptimaliseerde processen maken ZetesConfidens tot een winnende keuze voor Deutsche Bank. Ook de uitgebreide technische support van ZetesConfidens aan de bank en haar klanten is een belangrijke factor. eaZySign, met inbegrip van de authenticatieoplossing ondersteunt ook bedrijfsomgevingen die werken op basis van Citrix of Terminal Services. Met één en hetzelfde platform krijgt de bank support voor zowel de bedrijfsomgeving als voor de portals.

 

Informatie over ZetesConfidens

ZetesConfidens verzorgt alle stappen in het proces voor elektronische ondertekening en biedt mogelijkheden voor het integreren, combineren en gebruiken van een breed scala aan uiteenlopende authenticatiemechanismen (professionele apps, eID-schema’s, Know Your Customer en de Zetes-oplossing voor screening en registratie) en certificaatdragers, zoals nationale eID-kaarten of door Zetes uitgegeven certificaten die worden opgeslagen op een HSM.

ZetesConfidens is een gekwalificeerde vertrouwensdienstverlener (QTSP) zoals bedoeld in de Europese eIDAS-verordening. Dit houdt in dat alle vertrouwensdiensten die het bedrijf levert, zoals elektronische handtekeningen en zegels, tijdstempels en ontvangstbevestigingen, voldoen aan de vereisten van eIDAS 910/14. Met meer dan 20 vestigingen in 16 EU-landen geeft ZetesConfidens support aan bedrijven die grensoverschrijdend op Europees niveau willen werken en daarbij te maken krijgen met taalbarrières en verschillen tussen nationale ID-schema’s.

 

Als operationele bedrijfseenheid binnen de divisie People ID van Zetes is ZetesConfidens een stabiele partner met jarenlange ervaring en de garantie van financiële draagkracht. Zetes is al meer dan 30 jaar actief op het gebied van personen- en goederenidentificatie. In 2017 werd de onderneming overgenomen door Panasonic Group, zodat Zetes voortaan gebruik kan maken van de structuur van een internationale gigant om zijn bijzonder innovatieve aanpak voor het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten te ondersteunen. In een markt die wordt gedomineerd door nieuwe en landelijke spelers biedt ZetesConfidens alle noodzakelijke garanties voor financiële gezondheid en stabiliteit op de lange termijn. Deze twee kwaliteiten zijn cruciaal voor aanbieders van vertrouwensdiensten.

 

 

Download deze case study

Meer weten ?

Vind ons op LinkedIn