Digital signatures have never been so important

Meer dan ooit een noodzaak: de digitale handtekening

27/08/2020

 

In deze abnormale tijden, waarin een pandemie onze vertrouwde manier van leven en werken onherroepelijk op de helling zet, is digitaal meer dan ooit het nieuwe normaal geworden.

Zo zijn mensen massaal aan het telewerken geslagen, om maar meteen het meest evidente én sprekende voorbeeld aan te halen. Helaas ontbreekt al te vaak nog een belangrijk stuk om die digitale puzzel helemaal af te maken: de digitale handtekening.

 Het goede nieuws is natuurlijk dat de digitale transformatie van onze samenleving en onze economie zich intussen al zo ver heeft doorgezet dat mensen effectief massaal van thuis uit kunnen gaan werken. In de technologiesector is het thuiswerk in de loop van de voorbije maand maart zelfs bijna verdubbeld, zo blijkt uit een recente bevraging van technologiefederatie Agoria bij 190 technologiebedrijven. Werkten voor de uitbraak van het coronavirus nog 33 procent van de werknemers af en toe thuis, dan is dat percentage nu gestegen naar 62.

 

Een kwestie van vertrouwen

Het slechte nieuws is dan weer dat de digitale transformatie van onze samenleving en economie nog steeds een werk in uitvoering is. Niet alle bedrijfsprocessen zijn vandaag al (voldoende) gedigitaliseerd, ook al is de technologie daarvoor soms wel al lang voorhanden. Dat maakt dat deze crisis sommige bedrijfstakken veel zwaarder treft dan andere.

 In een (volledig) digitale wereld heeft de digitale handtekening een belangrijke plaats. En zeker in sectoren waarin het zetten van een wettelijke handtekening een belangrijk onderdeel uitmaakt van het verkoopproces. Die handtekening moet immers zorgen voor het nodige vertrouwen tussen de verschillende partijen die bij zo’n proces betrokken zijn. Meer specifiek denk ik dan aan typische verkooptransacties zoals het toekennen van een consumentenkrediet, het openen van een bankrekening en de aanschaf van een beleggings- of verzekeringsproduct. Maar ook bij het afsluiten van een arbeidsovereenkomst, om maar iets te noemen, of bij het onderschrijven van een complianceregeling is zo’n wettelijke handtekening vereist.

 

Digitaal communiceren alleen volstaat niet

Bij bepaalde beroepsgroepen, zoals notarissen en advocaten, en in bepaalde sectoren, zoals de financiëledienstensector, is het gebruik van de digitale handtekening al vrij goed ingeburgerd. Dat valt niet te ontkennen. Voor een aantal van die doelgroepen hebben wij zelfs al oplossingen op maat uitgewerkt.

 Andere beroepsgroepen en sectoren laten echter kansen liggen om niet alleen het klantencontact te behouden in deze economisch moeilijke tijden, maar om hun klanten ook als voorheen te blijven bedienen. Digitaal communiceren alleen volstaat daartoe helaas niet. Als de aanslepende coronacrisis al iets pijnlijk duidelijk maakt, is het dat wel. Op het moment dat uw klant een meer delicate of risicovolle transactie moet doen, is die digitale handtekening en het vertrouwen dat zij levert meer dan een noodzaak: ze is een concurrentieel voordeel.

 In een perfecte digitale wereld, waarin u en uw klanten niet speciaal de deur uit moeten om een wettelijke handtekening te zetten, konden een aantal transacties die in de huidige omstandigheden ‘on hold’ staan of geannuleerd zijn, toch gewoon doorgaan. Waren we meer vooruitziend geweest en hadden we de vereiste digitalisering sneller en grondiger doorgevoerd, dan hadden we de economische schade die de coronacrisis ons nu toebrengt, ongetwijfeld ook veel sterker kunnen inperken.

 

Papier in quarantaine

Intussen zijn er blijkbaar al organisaties die bij wijze van voorzorgsmaatregel tegen het gevreesde coronavirus hun papieren documenten enkele dagen in quarantaine bewaren. Ook dat is alvast een zorg minder voor wie met de digitale handtekening werkt: die veronderstelt immers dat u omschakelt naar een papierloze documentverwerking. Dat is niet alleen veiliger, het kost u bovendien een pak minder geld, tijd en moeite.

 

Published by

Geert Peeters 

Head of Bus.Dev & Innovation at Zetes People ID

 

Meer weten ?

Vind ons op LinkedIn