Digital signatures have never been so important

La signature électronique, plus que jamais indispensable

27/08/2020

 

En cette période hors normes, où une pandémie menace irrévocablement nos modes de vie et de travail habituels, le numérique est plus que jamais devenu la nouvelle norme.

Ainsi, pour citer l’exemple le plus évident et le plus éloquent, les employés télétravaillent en masse. Malheureusement, une pièce cruciale manque encore trop souvent dans ce puzzle numérique : la signature électronique. 

La bonne nouvelle, bien sûr, c’est que la transformation numérique de notre société et de notre économie a déjà progressé à un point tel que les particuliers peuvent effectivement télétravailler en masse. Selon une récente enquête menée par la fédération technologique Agoria auprès de 190 entreprises du secteur, le travail à domicile a même presque doublé en mars dans le secteur de la technologie. Avant l’épidémie de coronavirus, 33 % des employés travaillaient occasionnellement à domicile, mais ce chiffre est maintenant passé à 62 %.

 

Une question de confiance

La mauvaise nouvelle, c’est que la transformation numérique de notre société et de notre économie est encore en chantier. Les processus d’entreprise ne sont pas encore tous (suffisamment) numérisés, même si la technologie est là depuis un certain temps.

Par conséquent, cette crise frappe certains secteurs d’activité beaucoup plus durement que d’autres.

Dans un monde (intégralement) numérique, les signatures électroniques occupent une place importante. C’est encore plus vrai dans les secteurs où une signature légale constitue un élément important du processus de vente. En effet, cette signature doit sceller une confiance indispensable entre les différentes parties prenantes. Je pense plus particulièrement à certaines transactions typiques telles que l’octroi d’un crédit à la consommation, l’ouverture d’un compte bancaire et l’achat d’un produit d’investissement ou d’assurance. Mais une signature légale est également requise pour conclure un contrat de travail, ou pour adhérer à un règlement de conformité, pour ne citer que quelques exemples.

 

La communication numérique ne suffit pas à elle seule

L’utilisation de signatures électroniques est déjà monnaie courante au sein de certains groupes professionnels, comme les notaires et les avocats, ou dans certains secteurs tels que les services financiers. C’est indéniable. Pour certains de ces groupes cibles, nous avons même élaboré des solutions sur mesure.

Cependant, d’autres professions et secteurs laissent échapper des occasions non seulement de maintenir le contact avec leur clientèle en cette période économique difficile, mais aussi de continuer à servir leurs clients comme auparavant. Et malheureusement, la seule communication numérique ne suffit pas. Si la crise du covid qui s’éternise rend une chose douloureusement claire, c’est bien celle-là. Dès que votre client doit effectuer une transaction plus délicate ou plus risquée, cette signature numérique et la confiance qu’elle véhicule sont plus qu’une nécessité : elles vous apportent un avantage concurrentiel.

Dans un monde numérique idéal, où vous-même et vos clients n’auriez aucun effort particulier à faire pour émettre une signature légale, diverses transactions suspendues ou annulées au vu des circonstances actuelles pourraient encore suivre leur cours.

Si nous avions été plus prévoyants et si nous avions mis en œuvre la numérisation plus rapidement et de façon plus poussée, sans doute aurions-nous été en mesure de limiter beaucoup mieux les dégâts économiques que la crise du coronavirus nous inflige aujourd’hui.

 

Le papier en quarantaine

En attendant, il existe apparemment déjà des organisations qui, par précaution face au coronavirus tant redouté, gardent leurs documents papier en quarantaine pendant quelques jours. C’est encore un souci de moins pour ceux qui ont adopté la signature numérique, puisqu’elle permet de passer au traitement des documents sans papier.

Une méthode non seulement plus sûre, mais aussi nettement moins coûteuse en argent, en temps et en efforts.

 

Published by

Geert Peeters 

Head of Bus.Dev & Innovation at Zetes People ID

 

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